Amsterdam,
16
juni
2016
|
15:58
Europe/Amsterdam

Is een misstap van de directie meteen een crisis?

Moet ongeoorloofd gedrag van de directie meteen als crisissituatie worden behandeld, of is het beter om eerst de ernst van de situatie in te schatten?

De discussieronde tijdens de eerste editie van PR is Key leverde meer dan een paar interessante inzichten op. De belangrijkste daarvan publiceerden we de afgelopen weken op deze website. Vandaag de reacties op de laatste stelling: ‘Ongeoorloofd gedrag van de direct moet behandeld worden als een crisissituatie.’

De discussianten waren behoorlijk eensgezind over deze laatste stelling. Ongeoorloofd gedrag van de directie betekent niet automatisch een crisis. Of het gedrag in kwestie tot een crisissituatie leidt, is mede afhankelijk van de organisatie, de betrokkene(n) en de details van de daadwerkelijke misstap. Het is belangrijk om direct onderzoek te doen naar alle details en een spoedvergadering te beleggen met de directie, communicatiemedewerkers en de juridische afdeling.

Zodra alle relevante feiten bekend zijn, kan een stappenplan worden samengesteld voor de reactie op het ongeoorloofde gedrag. Gaat het om een publiekelijk figuur zoals een burgemeester? Dan staat de pers waarschijnlijk al voor de deur en zal er snel naar buiten getreden moeten worden. In andere gevallen is het wellicht niet direct nodig om proactief een persbericht op te stellen.

Samenvattend kwamen de discussianten tot de volgende adviezen:

  • Onderzoek eerst alle details: wie is verantwoordelijk voor het ongeoorloofde gedrag, om wat voor gedrag gaat het precies en wie zijn er al van op de hoogte?
  • Bereid je voor op het ergste. Het is nooit precies te voorspellen hoe publiek en media zullen reageren, dus de keuze tussen bagatelliseren en voorbereiden op het ondenkbare zou snel gemaakt moeten zijn.
  • Laat niet een woordvoerder, maar de directie zelf naar buiten treden. Kom direct to the point, draai niet om de hete brij heen. Neem verantwoordelijkheid waar dat nodig is en verbind er eventueel gepaste consequenties aan.

 

Reacties (0)
Bedankt voor uw bericht.